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TABLA
DE CONTENIDO |
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INTRODUCCIÓN |
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RESUMEN |
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Capítulo 1 |
GENERALIDADES,
ANTECEDENTES Y ORGANIZACIÓN ITEC |
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1.1 Generalidades |
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1.1.1 Base legal |
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1.1.2 Datos generales |
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1.2 Antecedentes |
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1.3 Organización ITEC |
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1.3.1 Visión |
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1.3.2 Misión |
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1.3.3 Objetivos |
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1.3.4 Estructura orgánica |
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1.3.5 Organigrama |
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Capítulo 2 |
MARCO CONCEPTUAL |
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2.1 Historia de la calidad y los
Círculos de calidad |
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2.2 Teorías de la calidad |
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2.3 Conceptos de Calidad |
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2.4 Diferencias entre los
estados de calidad |
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2.5 Matriz de Madurez de la
gestión de la calidad |
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2.6 El Sistema de calidad |
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2.6.1 El ciclo de la calidad |
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2.6.2 El sistema de la calidad y
control de la calidad |
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2.6.3 Calidad del mercadeo y
diseño |
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2.6.4 Calidad de las materias
primas |
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2.6.5 Calidad en el proceso
productivo |
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2.6.6 Calidad en los procesos
terminados |
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2.6.7 Calidad en el servicio al
cliente |
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2.6.8 Beneficios y costo del
control total de la calidad |
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Capítulo 3 |
METODOLOGÍA DEL SISTEMA DE CALIDAD EDUCATIVO |
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3.1 Antecedentes |
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3.2 Sistema de Calidad en los
Servicios Educativos |
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3.3 Garantía de la calidad de
los Servicios Educativos |
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3.4 Los Círculos de calidad
como inicio de la mejora continua |
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3.4.1 Concepto de círculo de
calidad |
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3.5 Metodología de los
Círculos de Calidad |
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3.6 Instrumentos de los
círculos de calidad |
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3.6.1 Tormenta de ideas |
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3.6.2 Selección de problemas |
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3.6.3 Diagrama de causa y
efecto |
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3.6.4 Diagrama del pareto |
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3.6.5 Diagrama de
disperción |
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3.6.6 Diagrama de
afinidades |
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3.6.7 Formato de propuesta de
mejora al proceso |
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3.6.8 Diagrama detallado de
procesos |
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Capítulo 4 |
DESCRIPCIÓN DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS
CÍRCULOS DE CALIDAD EN EL INSTITUTO ITEC |
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4.1 Implementación |
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4.2 Círculos de la calidad en
acción |
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4.3 Limitaciones y dificultades
en la conformación de los ci |
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| Capítulo 5 |
AVANCES OBTENIDOS EN LOS CIRCULOS DE CALIDAD |
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5.1 Avances del círculo de
calidad del área administrativa: Dinámicos |
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5.2 Avances del círculo de
calidad del área Académica: Unidad |
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| Capítulo 6 |
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES |
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|
BIBLIOGRAFÍA |
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ANEXO |
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