MARCO TEÓRICO

   Hablar de Gestión del Conocimiento, Gestión de la Información y Gestión de la Documentación suele ser aún un tema confuso para muchos profesionales del área de la información, para algunos de ellos estos temas son totalmente desconocidos, para otros, son términos que hacen referencia a un mismo tema, y a otros, viene a ser la aplicación de las modernas tecnologías de la informática y las telecomunicaciones al quehacer diario del profesional en Bibliotecología, Archivística y Documentación. Considerando esta premisa, a continuación se brindará una explicación clara de los alcances de cada uno de estos tipos de gestión, basándome en los conceptos propuestos por especialistas en el área de la información y la informática.

   Para complementar este marco teórico se señalan las definiciones de Archivo, Sistema de Archivos, Documento Archivístico y Servicio Documental, debido a que todo este trabajo se desarrolla en el entorno de un Archivo Técnico y se refiere al manejo que allí se hace de los Documentos Archivísticos.


2.1 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

   Para analizar esta materia partiremos del concepto presentado por Carlota Bustelo y Raquel Amarilla (2001) cuando nos dicen que Gestión del Conocimiento "es todo el conjunto de actividades realizadas con el fin de utilizar, compartir y desarrollar los conocimientos de una organización y de los individuos que en ella trabajan, encaminándolos a la mejor consecución de sus objetivos."¹ Como se puede deducir de este concepto, la Gestión del Conocimiento consiste en la integración de diversos elementos físicos y abstractos con el fin de realizar un eficiente manejo de los conocimientos disponibles dentro de una organización y de facilitar el trabajo de sus miembros en forma cooperativa, orientándolos a la consecución de los objetivos propuestos por la institución, sean estos de corto, mediano o largo plazo. Todo ello implica mejoras en la calidad de las comunicaciones y los recursos humanos; racionalización de los recursos económicos; y otras acciones complementarias.

   Cuando hablamos de Sistemas de Gestión del Conocimiento hacemos referencia a los programas de trabajo planteados bajo la Teoría General de Sistemas, que recurren a diversas herramientas, técnicas o medios para organizar, controlar, emplear y fomentar el conocimiento dentro de una organización; entre dichos medios se encuentra el empleo de las innovaciones tecnológicas en el tratamiento de la información y las telecomunicaciones. Cabe resaltar que a lo largo de este Informe, el empleo de la palabra "sistema" siempre estará relacionado a los principios de la Teoría General de Sistemas y nunca al uso común dado para referirse a un software de computadora.

   Es importante aclarar que al hablar de Conocimiento se está haciendo referencia a aquellos conocimientos claramente expuestos en medios escritos, visuales, sonoros y otros, y que se encuentran al alcance de cualquier miembro de la institución en el momento que así lo requiera (conocimiento explícito); y a los conocimientos propios de cada ser humano que se han ido adquiriendo con la experiencia de vida, el ejercicio profesional y las cualidades peculiares a su persona (conocimiento tácito).

   Las organizaciones recurren a la Gestión del Conocimiento a fin de obtener los mejores y mayores beneficios de la aplicación que sus miembros hagan del conocimiento explícito y tácito que poseen. Es así, que la Gestión del Conocimiento abarca tres aspectos básicos: la Gestión de la Información, la Gestión de los Recursos Humanos y la medición de los activos intangibles, esto último se refiere a los diversos métodos empleados para cuantificar y valorar el rendimiento del personal, la identificación del personal con los objetivos de la institución, el esfuerzo, etc. (recursos intangibles y difícilmente mesurables).

   La Gestión del Conocimiento es una filosofía y un modelo de gestión de toda la organización, en la cual intervienen procesos y personas, y cuyo objetivo final es aumentar el beneficio económico de las empresas. Esta integración de procesos y personas se constituye en una de las diferencias principales entre la Gestión del Conocimiento y la Gestión de la Información (la cuál explicaremos a continuación). Esta diferenciación se ve resaltada por Carlota Bustelo y Raquel Amarilla cuando dicen: "La gestión de la motivación, del talento, del trabajo en equipo ,y sobretodo, la creación de un ambiente de trabajo que facilite la compartición de ideas, es una tarea a la que difícilmente se accede a través de la gestión de la información."² 


2.2 GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN

   Las autoras Bustelo y Amarilla (2001) dicen que "La Gestión de la Información se puede definir como el conjunto de actividades realizadas con el fin de controlar, almacenar y, posteriormente, recuperar adecuadamente la información producida, recibida o retenida por cualquier organización en el desarrollo de sus actividades."³ En este caso, la gestión se restringe al campo de la información manejada por una organización, separándola de los demás aspectos que abarca la Gestión del Conocimiento, como son los recursos humanos y la medición de los activos intangibles. 

   La Gestión de la Información se constituye en la vertiente más importante de la Gestión del Conocimiento, que abarca todos los procesos y actividades vinculadas a la generación, procesamiento, uso y trasformación de los datos como fuentes futuras de información y posterior conocimiento. Diversos especialistas consideran que sin una adecuada Gestión de la Información es imposible llegar a la Gestión del Conocimiento, y la importancia que se le otorga es de un máximo nivel cuando las autoras Bustelo y Amarilla (2001) señalan lo siguiente: "Es por lo tanto el paso previo, que cualquier organización debería dar antes de tratar de implantar un sistema de Gestión del Conocimiento."

   Cabe resaltar que en el centro de la Gestión de la Información se encuentra la Gestión de la Documentación.


2.3 GESTIÓN DOCUMENTAL O DE DOCUMENTOS

   Para explicar lo que es Gestión de Documentos o Gestión Documental partiremos de la definición presentada por Elisa García-Morales que nos dice: "... es la parte del sistema de información de la empresa desarrollada con el propósito de almacenar y recuperar documentos, que debe estar diseñada para coordinar y controlar todas aquellas funciones y actividades específicas que afectan a la creación, recepción, almacenamiento, acceso y preservación de los documentos, salvaguardando sus características estructurales, y contextuales, y garantizando su autenticidad y veracidad."⁴ 

   La Gestión Documental delimita su acción a los documentos, dejando de lado el conocimiento tácito que existe en una organización, y dedicándose a aquel conocimiento claramente expresado en diversos formatos y que se encuentra disponible gracias a la aplicación de los principios organizativos del sistema (conocimiento explícito).

   Gran parte de los profesionales suelen confundir la Gestión Documental con la aplicación de las últimas tecnologías al manejo de la información, cuando realmente esto es sólo un aspecto complementario. Esto lo ilustra mejor Elisa García-Morales al indicar que "... cuando se parte de la premisa de que tratamos la gestión de la documentación como un simple conjunto de herramientas tecnológicas que permiten trabajar, producir y acceder mejor a los documentos, se está obviando todo el componente organizativo y funcional del sistema. Este es el que permite sentar las bases para que todos esos documentos, sean un conjunto coherente que de respuesta a las necesidades de la empresa a corto, mediano y largo plazo."⁵ 

   Desde el punto de vista de Ricardo García y Bonifacio Martín "en la actualidad la gestión documental es entendida como un proceso global, corporativo e integral del proceso documental de una organización. Es por ello más acertado hablar de Sistemas de Gestión Integrada de la Documentación, los cuales controlan la producción, la circulación, el almacenamiento y la recuperación de cualquier tipo de información.

   Las características principales de estos sistemas de Gestión Integral de la Documentación serían:


· Responder de forma corporativa a las necesidades y problemas de la gestión de la información dentro de las organizaciones.

· Tienen un carácter abierto y dinámico, evolucionando junto a la trayectoria de la organización.

· Aportan soluciones que incluyen todo el ciclo vital de los documentos.

· Contemplan y gestionan los diferentes soportes documentales existentes en la organización.

· La gestión documental se incluye en un entorno más amplio dentro de la gestión de la calidad total de la organización" ⁶


   En el proceso de creación de un Sistema de Gestión Documental debe considerarse tres aspectos básicos:


· Diseño y estructura conceptual flexibles a los cambios organizativos;

· Una base procedimental que debe establecer las responsabilidades y actividades por parte de todos los implicados; y

· Herramientas tecnológicas.


   Cabe mencionar que el diseño de un Sistema de Gestión Documental implica además la determinación de los tipos documentales disponibles y la identificación y categorización de la producción documental de la organización.

   Entre los objetivos que debe perseguir la implantación de todo sistema de Gestión de Documentos tenemos:


· Asegurar y facilitar el acceso a los documentos, lo que implica recuperar los documentos verídicos y fiables entre las múltiples copias y versiones que pueden existir.

· Garantizar el mantenimiento de los criterios de organización de los mismos.

· Salvaguardar y preservar la evidencia de las actividades, conocimientos y transacciones de la empresa.

· Establecer una política racional de conservación y destrucción de documentos en función de las necesidades informativas de la empresa.


   Para Carlota Bustelo (2000)⁷ los sistemas de Gestión Documental pretenden que:

· Cada persona conozca qué documento tiene que guardar, cuando, como y donde; y cómo encontrar en poco tiempo los documentos adecuados cuando los necesita.

· Facilitar que la información se comparta y se aproveche como un recurso colectivo, evitando que se duplique y se produzcan copias innecesarias.

· Conservar la memoria de la organización y aprovechar el valor de los contenidos en los que queda plasmada la experiencia, evitando empezar de cero sobre aspectos con los que ya hay experiencia acumulada.

   Para la implantación de un modelo de gestión documental, es importante desarrollar un modelo conceptual del sistema que sirva de punto de partida y de base para planificar las actividades que se llevarán a cabo, las herramientas que serán necesarias y las políticas a corto, mediano y largo plazo que se aplicarán.

   La administración de este Sistema de Gestión de Documentos implica el "desempeño de una serie de funciones con respecto a los documentos en sus diferentes etapas de vigencia por parte de los distintos elementos y personas de la organización relacionadas con la producción, uso, almacenamiento y eliminación de los documentos."⁸ 

   Para Elisa García-Morales, la persona que asuma la responsabilidad de administrar el Sistema de Gestión Documental debe orientar sus funciones hacia la coordinación y supervisión de las actividades relacionadas con: 

· la producción de los documentos, en lo referente a la estandarización de la producción; 
· la conservación, archivamiento y eliminación de los documentos, a través de la determinación de una política clara en la materia; 
· la preservación de la integridad de los documentos de valor para la empresa.

   Existe una relación intrínseca entre los Sistemas de Gestión de Documentos (llamados también Programas de Gestión Documental) y las tecnologías de la información y de la comunicación, por lo cual, cualquier cambio en estos aspectos afecta directamente al sistema documental. Es esta relación la razón principal para que muchas personas confundan a los Programas de Gestión Documental con la aplicación de las tecnologías anteriormente mencionadas.


2.4 ARCHIVO

   Para definir lo que es un archivo, Noverges y Sigalat (1998) recurren al concepto utilizado en la Ley de Patrimonio Histórico Español, en la cual se dice que los archivos son "conjuntos orgánicos de documentos, o la reunión de varios de ellos, reunidos por personas jurídicas, públicas o privadas, en el ejercicio de sus actividades, al servicio de su utilización para la investigación, la cultural, la información y la gestión administrativa. Asimismo, se entienden por archivos las instituciones culturales donde se reúnen, conserva, ordenan o difunden para los fines anteriormente mencionados dichos conjuntos orgánicos".⁹ 

   Como podemos notar, los autores mencionados contemplan las dos perspectivas desde las cuales puede ser evaluado el término Archivo; primeramente, desde su contenido (conjunto orgánico de documentos); y segundo, desde su estructura física (como local destinado a la conservación de documentos). Cada uno de estos puntos de vista abarca una amplia gama de aspectos relacionados a la conservación y el tratamiento de los documentos.

   También Fuster (1999) hace referencia a estos aspectos cuando nos presenta tres definiciones de la palabra Archivo extraídas del "Diccionario de Terminología Archivística", y los cuales citaremos textualmente a continuación:


· Conjunto orgánico de documentos producidos y/o recibidos en el ejercicio de sus funciones por las personas físicas o jurídicas, públicas o privadas.

· La institución cultural donde se reúnen, conservan, ordenan y difunden los conjuntos orgánicos de documentos para la gestión administrativa, la información, la investigación y la cultura.

· El archivo también es el local donde se conservan y consultan los conjuntos orgánicos de documentos.

   Sin embargo, Fuster (1999) nos presenta una definición de archivo mucho más completa y estrechamente relacionada a las características fundamentales del documento archivístico: "Archivo es la institución donde se reúne uno o más conjuntos orgánicos de documentos de cualquier fecha o soporte, producidos, recibidos y acumulados, como resultado del ejercicio de la función o actividad de una persona o entidad pública o privada, organizados y conservados científicamente, respetando su orden natural, en un depósito que reúna las debidas condiciones y atendido por personal capacitado, para servir al sujeto productor o a cualquier persona, como testimonio de la gestión de actos administrativos y/o jurídicos, o como información para fines científicos o culturales."¹⁰ 

   Es responsabilidad del archivo evitar el deterioro de los documentos a fin de garantizar la transmisión futura de la información en forma íntegra. Recordemos que "la razón última de la conservación documental en los archivos es siempre una razón práctica y utilitaria, ya sea con fines jurídicos (como prueba de derechos y obligaciones), con fines administrativos o burocráticos (imposición legal de mantener ciertos documentos, apoyo documental para la gestión de la actividad o función) o con fines exclusivamente de información e investigación (principalmente de tipo histórico o de recuerdo de la actividad del pasado),"¹¹ 


2.5 SISTEMA DE ARCHIVOS

   El concepto de Sistema de Archivos aún no se encuentra claramente definido por los diversos estudiosos del campo de la Archivística, sin embargo, por las características de su estructura y los elementos que lo componen podemos deducir los estrechos vínculos que posee con las teorías administrativas de Gestión Documental, lo cual es corroborado por Eduardo Núñez Fernández (1999) cuando sostiene que "sobre esta base se ha construido lo que se ha dado en llamar Archivística Moderna"¹² . Asimismo, por esta falta de precisión teórica, se suele confundir a los Sistemas de Archivos con las Redes de Archivos, que poseen elementos estructurales comunes pero diferencias fundamentales.

   Debemos entender que un Sistema de Archivos se encuentra estrechamente relacionado con los conceptos archivísticos de "Ciclo Vital del Documento" y "Fondo Documental", en base a ello intentaremos definirlo como un conjunto de procesos orientados a organizar y gestionar el conjunto orgánico de documentos producidos por una institución, desde el momento en que son generados, luego tramitados y enriquecidos a través de su uso, y hasta finalmente ser eliminados o conservados en forma definitiva; por esta razón lo integran los diversos archivos que responden al Ciclo Vital de los Documentos.

   A diferencia de las Redes de Archivos, que están integrados por archivos que poseen su propio fondo documental y cuyo proceso de generación de documentos no tiene ningún vínculo orgánico con el resto de archivos que componen la red, en el Sistema de Archivos el fondo documental es único, a pesar de que puede estar constituido por conjuntos orgánicos distintos, diferenciados entre sí a pesar de tener una estrecha relación con la institución que los ha generado, así nos lo afirma Eduardo Núñez (1999) cuando nos dice: "al sistema archivístico institucional podemos decir que lo definen, sobre todo, la institución productora de la que emana el fondo documental, este fondo documental y la estructura de centros específica que, de acuerdo al ciclo vital del documento se haya establecido."¹³ 

   Con esto queda claro que los archivos que integran un Sistema de Archivos o Sistema Archivístico se diferencian sólo en que sus fondos documentales corresponden a las diferentes etapas del Ciclo de Vida de un mismo documento, es decir, está constituido por archivos de gestión, archivos centrales administrativos, archivos intermedios y archivos centrales o históricos, todos ellos funcionando bajo un mismo marco legal y un mismo conjunto de procedimientos y valores establecidos por la institución a que pertenecen.

   Eduardo Núñez Fernández (1999) reproduce textualmente a V. Cortés Alonso, cuando señala las claves para la construcción de un buen sistema archivístico, lo cual vale la pena tener muy en consideración:

"1. Un marco legal o normativo mínimo que establezca la estructura, los principios de transferencia de una edad a otra, el régimen de servicio en cada fase y el régimen funcional de los profesionales de archivos que atienden el sistema.

2. Unos recursos humanos y materiales suficientes para que el sistema funcione óptimamente. En especial, una plantilla de buenos archiveros, capacitados y bien formados, para llevar a cabo las tareas de organización y servicio del sistema.

3. Normalización de principios y coordinación de tareas y objetivos entre los distintos centros archivísticos del sistema. Desde esta perspectiva, archiveros y archivos no son compartimentos estancos sino engranajes de un sistema que funciona armonizadamente para lograr unos objetivos muy concretos.

4. Especialización de funciones tan sólo en lo que se refiere al tipo y edad del fondo que se gestiona. Desde esta perspectiva, la buena formación del archivero se hace patente, debiendo estar formado para poder atender archivos administrativos, intermedios o históricos.

5. Una buena planificación del sistema que permita su correcto funcionamiento, en constante dinámica, rehabilitando la cadena de colaboración entre los diferentes elementos que conforman las fases del sistema.

6. Por supuesto, aplicación de las nuevas tecnologías pero siempre puestas al servicio de los métodos archivísticos y no al revés, cayendo en el grave error de suponer que éstas suplantan la labor metodológica y los principios técnicos y científicos desarrollados hasta hoy por la Archivística."¹⁴ 

   Si analizamos con detenimiento estas seis claves que nos brinda V. Cortés Alonso para implantar con éxito un Sistema de Archivos, encontraremos que hace referencia a los componentes que lo integran, y que enumeramos a continuación:

1. La institución productora y sus ramificaciones. 

   Se refiere a aquella entidad que genera documentos en el cumplimiento de sus funciones, en forma espontánea y progresiva, lo cual incluye a su sede principal y a las diversas sucursales que posea, además de aquellas entidades que por uno u otro motivo se encuentran relacionadas al ejercicio de sus funciones.

2. Fondo del sistema archivístico

   Es el conjunto orgánico de documentos que una institución productora ha generado; el cual puede estar constituido por uno o más conjuntos orgánicos que mantienen un vínculo institucional entre sí.

3. La administración de archivos del sistema

   La Administración de Sistemas de Archivos se refiere al "conjunto de órganos de decisión y de ejecución que dentro de una institución productora se encargan de dirigir, planificar, controlar y desarrollar o ejecutar todos los aspectos concernientes de dicha institución."¹⁵ 

4. Los recursos del sistema

   Los recursos del sistema lo constituyen la Infraestructura, el personal, los recursos técnicos y científicos y los recursos tecnológicos empleados en la planificación, organización y funcionamiento de todo Sistema de Archivo. 

   En lo referente a la infraestructura debemos señalar la importancia de contar con edificios e instalaciones adecuados para conservar y proteger el fondo documental de la institución; así como, para brindar las comodidades mínimas indispensables al personal que labora en dichos locales. 

   El rol que juega el personal profesional y técnico en el desarrollo de todo Sistema de Archivo nos lo señala Eduardo Núñez F. (1999) cuando nos dice que "lo que realmente articula un sistema de archivos son los archiveros, tanto en los puestos de decisión como en los de ejecución. Tanto el diseño como la planificación de un sistema archivístico debe correr a cargo de especialistas, profesionales o expertos en la materia, es decir, de archiveros"¹⁶ Asimismo, reconoce la importancia de brindar una capacitación constante a los equipos humanos -técnicos y no técnicos- haciéndolos partícipes de un trabajo coordinado y cooperativo con el fin de cumplir con los objetivos comunes institucionales y archivísticos. 

   Los recursos técnicos y científicos están dados por la aplicación de los principios metodológicos de la ciencia archivística a la planificación, organización y gestión de un Sistema de Archivos. Aquí la participación del profesional archivero es de vital importancia, ya que son ellos quienes se encuentran capacitados para analizar los problemas y proponer las soluciones más adecuadas para que las personas u órganos de decisión puedan tomar las decisiones más correctas para la administración de estos sistemas.

   La aplicación de recursos tecnológicos a la información y la gestión documental es considerada un factor estratégico para alcanzar los objetivos trazados, por lo que en toda planificación de sistemas archivísticos debe considerarse la integración de las bondades de la Informática, la Telemática, la Ofimática y las Telecomunicaciones a las actividades que se desarrollan dentro de estos sistemas. 

5. Normatividad del sistema

   "Todo sistema archivístico está regulado o debe estarlo por un conjunto de normas en las que, en principio, debemos distinguir dos clases. La primera de ellas es la formada por el conjunto o elenco de normas legales que, imperativamente, hay que aplicar en la gestión del sistema, puesto obedecen al marco legal, jurídico y reglamentario del país o del Estado en que se halle el sistema archivístico. [...] La segunda clase de normas se refiere a las normas técnicas para la organización y gestión del sistema archivístico, es decir, para el tratamiento archivístico del fondo."¹⁷ 

6. Los archivos y los centros archivísticos del sistema

   Se refiere a los archivos que conforman el sistema, que como ya se mencionó anteriormente, responden a las diferentes etapas del Ciclo de Vida del Documento, es decir, archivos de gestión, archivos centrales administrativos, archivos intermedios y archivos centrales o históricos.


2.6 DOCUMENTO ARCHIVÍSTICO

   El documento en un sentido amplio se puede definir como todo aquel objeto que sirve de testimonio de la actividad del hombre. Sin embargo, para el marco conceptual de esta investigación nos vemos en la necesidad de restringir este concepto al campo de la archivística y de las organizaciones empresariales. Para tal efecto debemos tener en cuenta que los documentos aquí enmarcados son aquellos que reflejan las relaciones y actividades del hombre y de la sociedad, entendidos como testimonio de un hecho o prueba fehaciente de la realización o verdad de una cosa.

   Fuster Ruíz (1999) nos dice que existen dos clases de documentos: "de naturaleza exclusivamente jurídica, que engendran derechos y obligaciones, y de naturaleza administrativa, que no tienen naturaleza jurídica pero que sin embargo son documentos testimoniales, auténticos, objetivos y, por tanto, verídicos o fehacientes."¹⁸ Como es de notarse, esta diferenciación se basa principalmente en el uso y objetivo del documento, sin embargo, los documentos de archivo poseen características propias que lo diferencian de los demás documentos que se pueden encontrar disponibles en cualquier otra institución, y en dichas características es que se basa la diferenciación entre la Archivística y la Documentación. 

   Resumiendo las características presentadas por Fuster¹⁹ se define como documento archivístico a toda expresión testimonial, en cualquier lenguaje, forma o soporte, de carácter auténtico, objetivo e imparcial, esencialmente administrativo y/o jurídico, generado en cualquier fecha, de forma automática y espontánea, conservado íntegro en forma original, indivisible, seriado o unido a otros de su especie por un vínculo originario y necesario, interdependiente o interrelacionado (condicionando a los demás y siendo por ellos condicionado), y formando parte de un fondo o conjunto orgánico, siendo producido, recibido y acumulado, como resultado del proceso natural de la actividad o gestión de una persona o entidad pública o privada, en cumplimiento de sus funciones o fines jurídicos y/o administrativos, y conservado como prueba, información y continuidad de gestión. Al respecto Fuster nos dice: "los documentos de archivo se originan natural y fluidamente de la institución u organismo generador de actividades, y sólo crecen y se desarrollan en la medida que lo hacen sus actividades, en cumplimiento de funciones o fines jurídicos y/o administrativos." ²⁰

   El Documento de Archivo o Documento Archivístico tiene como característica principal el ser testimonio de una gestión, reflejando las funciones y actividades del hombre en forma objetiva, conservando un carácter seriado y un principio de procedencia. Asimismo, es un documento único e irrepetible, producido en forma natural a través del trabajo habitual de la vida administrativa, pública o privada. El carácter seriado de un documento deviene de la necesidad de conservarse dentro de un conjunto orgánico, vinculado a los demás documentos de su misma especie por su origen, orden cronológico y de significación (valor del documento como parte de un todo). Se puede reconocer la existencia de familias documentales, llamadas así por estar producidas por un mismo organismo administrativo, una misma oficina, e incluso por un mismo funcionario o empleado.


2.7 EL SERVICIO DOCUMENTAL

   La finalidad de todo archivo es el servicio de información que presta a sus usuarios. Este servicio se brinda inicialmente en la misma institución generadora de la documentación, pero a futuro, si este archivo es transferido a un archivo público, será brindado en el local de la institución receptora, lo cual implica que el servicio inicialmente brindado a un público reducido (al personal de la institución generadora principalmente) se verá ampliado al público en general.

   Estos servicios son similares a los brindados por cualquier otra unidad de información, y consisten en: lectura en sala, préstamo interno, préstamo externo y fotocopiado principalmente.

¹ Bustelo Ruesta, Carlota y Amarilla Iglesias, Raquel. Gestión del conocimiento y gestión de la información [En línea]. En: Boletín del Instituto Andaluz de Patrimonio Histórico, año VIII, no.34 (marzo 2001); pp.226-230. <www.inforarea.es/Documentos/GC.pdf> [Consulta: 19 May.2001]

² Bustelo Ruesta, Carlota y Amarilla Iglesias, Raquel. Ob.cit.

³ Ibid.

⁴ García-Morales Huidobro, Elisa. Gestión documental en Intranet. Disponible en: Herramientas para la gestión de los documentos electrónicos en los nuevos servicios de información y documentación [En línea]. <www.cobdc.org/7es/home-cas.htm> [Consulta: 11 Mar. 2001]

⁵ Ibid.

⁶ García Caballero, Ricardo; Martín Galán, Bonifacio. Herramientas para la gestión de los documentos electrónicos en los nuevos servicios de información y documentación [En línea]. 
<www.cobdc.org/7es/home-cas.htm> [Consulta: 11 Mar. 2001]

⁷ Bustelo Ruesta, Carlota. Gestión documental en las empresas : una aproximación práctica [En línea]. En: VII Jornadas Españolas de Documentación (Fesabid 2000). Bilbao, 19-21 de octubre de 2000 <www.inforarea.es/Documentos/fesabid.pdf> [Consulta: 06 Abr. 2001]

⁸ García-Morales Huidobro, Elisa. ob.cit.

⁹ Noverges Doménech, Natividad; Sigalat Vayá, María José. Guía para el tratamiento de la documentación de empresa : los órganos de representación de los trabajadores [En línea]. 
<www.florida-uni.es/~fesabid98/Comunicaciones/mj_sigalat.htm> [Consulta: 01 May. 2001]

¹⁰ Fuster Ruíz, Francisco. Archivística, archivo, documento de archivo... necesidad de clarificar los conceptos. En: Anales de Documentación, 2, 1999. pp. 110-111 
<www.um.es/fccd/anales/ad02/AD07-1999.pdf> [Consulta: 15 Mar. 2001]

¹¹ Fuster Ruíz, Francisco. Ob.cit. p. 114

¹² Núñez Fernández, Eduardo. Organización y gestión de archivos. Asturias : Ediciones Trea, 1999. ISBN 84-95178-37-0 (Biblioteconomía y administración cultural, 28) p.136

¹³ Núñez Fernández, Eduardo. Ob.cit. p.143

¹⁴ Ibid. p.140

¹⁵ Ibid. p.154

¹⁶ Ibid p.155

¹⁷ Ibid. p.156-157

¹⁸ Fuster Ruíz, Francisco. Ob.cit. p.104

¹⁹ Ibid. p.105

²⁰ Ibid. p.109