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Ficha de Monografía

 

CRM

Chire Sarayasi, Lino Antonio

TABLA DE CONTENIDO

Capítulo 1
INTRODUCCIÓN

HTM

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Capítulo 2
OBJETIVO

HTM

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Capítulo 3 QUÉ ES CRM HTM

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3.1 Antecedentes tecnológicos
3.2 CRM una estrategia centrada en el cliente

Capítulo 4 CRM ESTRATEGIA PARA EL E-BUSSINES

HTM

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4.1 La fidelidad factor importante en la estrategia con el cliente
4.2 Estrategia de canal
4.3 Tecnología que apoya el CRM

Capítulo 5 OVERVIEW IMPLANTACIÓN CRM

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5.1 Resumen funcional del sistema
5.2 CRM dentro del sistema integrado
5.3 Funcionalidad CRM-Vantive/TelcoCare
5.4 Funcionalidades WEB

Capítulo 6 CONCLUSIONES

HTM

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Capítulo 7 BIBLIOGRAFÍA

HTM

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Ficha de Monografía 


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