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TABLA
DE CONTENIDO
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| Capítulo 1
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INTRODUCCIÓN
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| Capítulo
2
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OBJETIVO |
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| Capítulo 3 | QUÉ ES CRM | HTM | |
| 3.1
Antecedentes tecnológicos 3.2 CRM una estrategia centrada en el cliente |
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| Capítulo 4 | CRM ESTRATEGIA PARA EL E-BUSSINES | ||
| 4.1 La
fidelidad factor importante en la estrategia con el cliente 4.2 Estrategia de canal 4.3 Tecnología que apoya el CRM |
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| Capítulo 5 | OVERVIEW IMPLANTACIÓN CRM | ||
| 5.1 Resumen
funcional del sistema 5.2 CRM dentro del sistema integrado 5.3 Funcionalidad CRM-Vantive/TelcoCare 5.4 Funcionalidades WEB |
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| Capítulo 6 | CONCLUSIONES | ||
| Capítulo 7 | BIBLIOGRAFÍA | ||
Relación por Áreas
| Relación por Autor |