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(Medicina, Pediatría, Cirugía, Traumatología, Ginecología y Maternidad) del HAL. Se aplicó una ficha-encuesta individual a cada usuario, y los datos obtenidos se vertieron a una base de datos creada en el paquete estadístico SPSS 11.0 para su análisis.
RESULTADOS Y CONCLUCIONES:
La mayor parte de los usuarios (53.7%) de los
servicios de hospitalización del Hospital Antonio Lorena está
medianamente satisfecho, el porcentaje de usuarios satisfechos es de
40.3%, y los usuarios insatisfechos con el servicio corresponden al 6%. El
grado de satisfacción se relaciona con múltiples factores, que no solo
involucran el proceso de atención misma sino también factores como los
sociodemográficos y grado de instrucción.
Palabras claves:
Satisfacción, usuario, servicios de hospitalización.
SUMMARY:
OBJECTIVE: Is to asses the Satisfaction level of the user of
hospitalization services in the Hospital Antonio Lorena (HAL) of the
Cusco. MATERIAL AND
METHODS: The study is of descriptive, exploratory
and transversal type. 385 users of the hospitalization services were
included (Medicine, Pediatrics, Surgery, Traumatologya, Gynecology and
Maternity). We applied an individual questionnaire to each user, and the
outcomes were poured into a data base crated at the Statistic program SPSS
11.0, for the analysis RESULTS AND
CONCLUSIONS: We found most of the users
(53.7%) of the hospitalization services of the Hospital Antonio Lorena is
fairly satisfied, a Complete Satisfaction Ratio of 40.3%, and a
Dissatisfaction Ratio of 6%.The degree of satisfaction is related with
multiple factors, which not only include the own attention process, these
include sociodemographic and instruction degree aspects too.
Key words: Satisfaction, User, Hospitalization services.
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